ИСА РАН активно развиваются три направления автоматизации управления организациями (предприятиями): документооборот, средства генерации информационных систем и управление знаниями. В статье рассматриваются проблемы и возможности их взаимного использования для построения информационных систем, ориентированных на поддержку и автоматизацию процессов управления. Рассматриваются системы обработки документов, такие как Делопроизводство, Документооборот, Управление документами, Управление знаниями, и основные компоненты этих систем. Предлагается целостное понимание процесса обработки документов. Рассматриваются основные средства сбора, хранения и гибкого использования не только самих документов, но и извлекаемых из них знаний. Один из лозунгов подхода: «Создание хранилища знаний о тех информационных объектах, которые описаны в документах». Наряду с обычными компонентами систем управления документами, рассматриваются также системы массовой загрузки потоков документов, автоматической рубрикации, создания БД содержания документов, системы типа OLAP, классификаторы и др.